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客户满意度
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重要客户满意度回访函
尊敬的立讯检测客户朋友：
您好！衷心感谢您给予立讯检测的大力支持！
为了能够为您提供所期待的服务，我们希望通过以下问题了解您对我司工作及服务的真实看法与评价，以便我们持续改进。在收到贵司真实有效的回函后，我们将为您提供价值500元的认证抵用劵或一份精心准备的礼品以示感谢！
真诚感谢您的合作！
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公司名称 |
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管理者代表/填表人 |
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手机 |
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固定电话 |
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传真 |
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已获证书 |
□IS09001 □ISO14001 □其他__________________ |
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一，顾客满意度（若不满意或者非常不满意，如可以的话，敬请提出,典型案例或真实感受）
1.认证前服务：（请与LCS市场人员有接触的顾客请对此栏内容作出评价）
1）LCS市场对接人员的专业知识水平
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
2）LCS市场对接人员的服务态度
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
3）LCS市场人员解决问题的效率
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
3）LCS市场人员所提供的各类认证资讯，各国标准及认证政策变化情况
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
4）LCS市场人员服务联系的频率
□很频繁□比较频繁 □适中 口比较少 □非常少
2.认证中服务：认证效率
1) 工程师对认证标准及标准条款解释和应用的专业性
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
2) 测试工程师的测试方法专业性
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
3) 工程师的测试仪器设备使用的专业性
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
4) 测试安排及案件周期的效率体验
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
5) 工程师的检测中问题项目的沟通能力评价（仪表/用语/态度/专业）
仪表:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
用语:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
态度:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
专业:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
3.认证后服务：客户服务满意情况调查
1) 对报告文本设计的专业性体验满意度
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
2) 对证书文本设计的专业性体验满意度
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
3) 对客户倌息（要求/抱怨/投诉）的处理效率，与LCS沟通方便程度
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
4）LCS报告申请内容信息的准确性、产品图片、测试照片的满意度
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
5)对认证后报告证书的标准更新及政策变更的资讯服务
□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意
二，顾客的需求和期望：
1)与LCS的合作过程中，觉得哪些方面LCS还需改善？
□市场宣传、推广 □品牌 □审核 □服务 □沟通 □其他 如方便的话，敬请提出具体原因和建议：有的时候项目比较多的时候工程不能按照沟通好的时间完成，导致我们这边需要一直跟客户解释为什么在讲好的时间内不能完成。________________________________________________________________________________
2）您还需要LCS提供哪方面的服务：
□ 企业标准认证培训服务 □ 验厂培训服务，如_______________ □其他：______________
3）未来在那些领域期望得到LCS的技术支持：
□EMC对策服务□可靠性验证服务□其他领域推荐___________________________
4）您希望我们更多的使用什么方式和您沟通呢：
□电话沟通 □E- mail □ QQ □微信□现场处理
5）如果您觉得其他认证机构有值得LCS学习的做法，还望推荐给我们：
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___________________________________________________________________________________
三、对于以上种种，您最希望我们的服务在哪里做出改善呢？请您不吝赐教：
LCS非常重视您的反馈，忠心期望与您结下深厚的友谊；您的需求就是我们的使命，敬请期待咱们的服务越来越好！
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深圳立讯检测股份有限公司
2025年11月1日
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