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重要客户满意度回访函

尊敬的立讯检测客户朋友：

您好！衷心感谢您给予立讯检测的大力支持！

为了能够为您提供所期待的服务，我们希望通过以下问题了解您对我司工作及服务的真实看法与评价，以便我们持续改进。在收到贵司真实有效的回函后，我们将为您提供价值500元的认证抵用劵或一份精心准备的礼品以示感谢！

真诚感谢您的合作！

一，顾客满意度（若不满意或者非常不满意，如可以的话，敬请提出,典型案例或真实感受）

1.认证前服务：（请与LCS市场人员有接触的顾客请对此栏内容作出评价）

1）LCS市场对接人员的专业知识水平

□很满意      □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

2）LCS市场对接人员的服务态度

□很满意     □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

3）LCS市场人员解决问题的效率

□很满意     □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

3）LCS市场人员所提供的各类认证资讯，各国标准及认证政策变化情况

□很满意     □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

4）LCS市场人员服务联系的频率

□很频繁□比较频繁 □适中 口比较少 □非常少

2.认证中服务：认证效率

1) 工程师对认证标准及标准条款解释和应用的专业性

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

2) 测试工程师的测试方法专业性

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

3) 工程师的测试仪器设备使用的专业性

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

4) 测试安排及案件周期的效率体验

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

5) 工程师的检测中问题项目的沟通能力评价（仪表/用语/态度/专业）

仪表:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

用语:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

态度:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

专业:□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

3.认证后服务：客户服务满意情况调查

1) 对报告文本设计的专业性体验满意度

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

2)  对证书文本设计的专业性体验满意度

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

3) 对客户倌息（要求/抱怨/投诉）的处理效率，与LCS沟通方便程度

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

4）LCS报告申请内容信息的准确性、产品图片、测试照片的满意度

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

5)对认证后报告证书的标准更新及政策变更的资讯服务

□很满意 □满意 □—般 口不满意 □非常不满意

二，顾客的需求和期望：

1)与LCS的合作过程中，觉得哪些方面LCS还需改善？

□市场宣传、推广     □品牌 □审核 □服务 □沟通 □其他                                                           如方便的话，敬请提出具体原因和建议：有的时候项目比较多的时候工程不能按照沟通好的时间完成，导致我们这边需要一直跟客户解释为什么在讲好的时间内不能完成。________________________________________________________________________________

2）您还需要LCS提供哪方面的服务：

□ 企业标准认证培训服务  □ 验厂培训服务，如_______________ □其他：______________

3）未来在那些领域期望得到LCS的技术支持：

□EMC对策服务□可靠性验证服务□其他领域推荐___________________________

4）您希望我们更多的使用什么方式和您沟通呢：

□电话沟通  □E- mail  □ QQ   □微信□现场处理

5）如果您觉得其他认证机构有值得LCS学习的做法，还望推荐给我们：

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三、对于以上种种，您最希望我们的服务在哪里做出改善呢？请您不吝赐教：
LCS非常重视您的反馈，忠心期望与您结下深厚的友谊；您的需求就是我们的使命，敬请期待咱们的服务越来越好！

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