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地址:深圳市宝安区沙井街道衙边学子围巨基工业园A栋1~2楼

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客户服务

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点击 客户满意度调查表 下载表格

重要客户满意度回访函

 

尊敬的立讯检测客户朋友:

您好衷心感谢您给予立讯检测的大力支持!

为了能够为您提供所期待的服务,我们希望通过以下问题了解您对我司工作及服务的真实看法与评价,以便我们持续改进。在收到贵司真实有效的回函后,我们将为您提供价值500元的认证抵用劵或一份精心准备的礼品以示感谢!

真诚感谢您的合作!

 

公司名称

 

管理者代表/表人

 

手机

 

固定电话

 

传真

 

已获证书

IS09001 ISO14001 其他__________________

 

 

一,顾客满意度若不满意或者非常不满意,如可以的话,敬请提出,典型案例或真实感受

1.认证前服务:(请LCS市场人员有接触的顾客对此栏内容作出评价)

1)LCS市场对接人员专业知识水平

满意      满意 —般 口不满 非常不满意

 

2)LCS市场对接人员服务态度

满意     满意 —般 口不满意 非常不满意

 

3)LCS市场人员解决问题的效率

满意     满意 —般 口不满意 非常不满意

 

3)LCS市场人员所提供各类认证资讯,各国标准及认证政策变化情况

满意     满意 —般 口不满意 非常不满意

 

4LCS市场人员服务联系的频率

很频繁比较频繁 适中 口比较少 非常少

 

2.认证中服务:认证效率

1) 工程师对认证标准及标准条款解释应用的专业性

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

2) 测试工程师的测试方法专业性

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

3) 工程师的测试仪器设备使用的专业性

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

4) 测试安排及案件周期效率体验

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

5) 工程师的检测中问题项目的沟通能力评价(仪表/用语/态度/专业)

仪表:满意 满意 —般 口不满 非常不满意

用语:满意 满意 —般 口不满 非常不满意

态度:满意 满意 —般 口不满 非常不满意

专业:满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

3.认证后服务:客户服务满意情况调查

1) 对报告文本设计的专业性体验满意度

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

2)  证书文本设计的专业性体验满意

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

3) 对客户倌息(要求/抱怨/投诉)的处理效率,与LCS沟通方便程度

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

4)LCS报告申请内容信息的准确性、产品图片、测试照片的满意度

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

5)对认证后报告证书标准更新及政策变更的资讯服务

满意 满意 —般 口不满 非常不满意

 

二,顾客的需求和期望

1)与LCS的合作过程中,觉得哪些方面LCS还需改善?

市场宣传、推广     品牌 审核 服务 沟通 其他                                                           如方便的话,敬请提出具体原因和建议:有的时候项目比较多的时候工程不能按照沟通好的时间完成,导致我们这边需要一直跟客户解释为什么在讲好的时间内不能完成。________________________________________________________________________________

 

2)您还需要LCS提供哪方面的服务:

 企业标准认证培训服务   验厂培训服务,如_______________ 其他:______________

 

3)未来在那些领域期望得到LCS的技术支持

EMC对策服务可靠性验证服务其他领域推荐___________________________

 

4)您希望我们更多的使用什么方式和您沟通呢:

电话沟通  E- mail   QQ   微信现场处理

 

5)如果您觉得其他认证机构有值得LCS学习的做法,还望推荐给我们

 

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三、对于以上种种,您最希望我们服务在哪里做出改善呢?请您吝赐教
LCS非常重视您的反馈,忠心期望与结下深厚的友谊;您的需求就是我们的使命,敬请期待咱们的服务越来越好

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